{"product_id":"il-cliente-non-ha-sempre-ragione-ma-conviene-ascoltarlo-come-trasformare-le-emozioni-dei-clienti-nel-tuo-piu-potente-strumento-di-crescita-dona-massimiliano-9788836203062","title":"Il cliente non ha sempre ragione ma conviene ascoltarlo. come trasformare le emozioni dei clienti nel tuo più potente strumento di crescita","description":"C’è una frase che ogni imprenditore ha sentito almeno una volta nella vita: “Il cliente ha sempre ragione». Non è vero. Il cliente può sbagliarsi, lamentarsi a torto, pretendere l’impossibile. Ma quello che prova (frustrazione, delusione, curiosità, entusiasmo) è sempre un segnale reale. E quel segnale, se sai leggerlo, vale più di qualsiasi ricerca di mercato. Dire “Hai ragione” è facile, economico e... inutile. Ascoltare è un’altra cosa: è sfidante, richiede coraggio e soprattutto obbliga a mettere in discussione quello che credi di fare già benissimo. Il problema è che le imprese pensano di ascoltare il consumatore (con sondaggi, focus group, NPS, dashboard colorate) e intanto si perdono l’unica cosa che conta: quello che i clienti provano per davvero e non diranno mai in un questionario. Questo non è un libro sul buonismo: non troverai consigli su come “mettere il cliente al centro” o sorridere di più. Troverai un metodo per trasformare ogni frizione, ogni reclamo, ogni abbandono silenzioso in un vantaggio competitivo reale. Perché ascoltare non è un atto di gentilezza, ma la scelta di business più redditizia che tu possa fare.","brand":"Giunti al punto","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56601615040898,"sku":"ZE95PJ","price":22.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0596\/4523\/1157\/files\/9788836203062.1000.jpg?v=1777507529","url":"https:\/\/giuntialpunto.it\/products\/il-cliente-non-ha-sempre-ragione-ma-conviene-ascoltarlo-come-trasformare-le-emozioni-dei-clienti-nel-tuo-piu-potente-strumento-di-crescita-dona-massimiliano-9788836203062","provider":"Giunti al punto","version":"1.0","type":"link"}